腾讯客服是腾讯公司的综合客户服务部门，致力于发展成为依托大数据、智能技术和产品平台的先进互联网服务中心。其使命包括解决用户问题、管理服务数据、优化风险管理和提升服务品牌，并通过智能云服务为企业提供专业客户服务支持。该部门通过AI辅助的在线对话（例如正在小范围内测的微信AI助手“微信小微”）、电话等多种专业服务渠道，为旗下数百款产品的用户处理产品咨询、违规行为举报以及未成年人游戏消费投诉等问题 ，并通过腾讯卫士提供微信/QQ平台上的违法违规举报服务 。
腾讯客服联合北京师范大学新闻传播学院成立的“反诈联合实验室”发布了《不做“电诈工具人”——大学生兼职防骗报告》 。腾讯客服官方曾发布安全提醒，警示用户有不法分子在微博平台仿冒其账号实施诈骗，通过篡改头像、昵称、账号简介等信息伪装身份，以协助账号解封为名诱导用户提供隐私信息或开启屏幕共享。官方强调绝不会主动索要敏感信息或要求转账，用户应通过官方网站、官方服务号等正规渠道申诉处理 。人工客服接入存在困难，部分企业被指刻意设置对话门槛、模糊转接入口。有律师指出，仅使用智能客服、未提供人工客服并不当然违法，但用户明确要求人工判定后，平台仍仅使用人工智能处理的，可能违反相关规定 。
想要了解更多“腾讯客服”的信息，请点击：腾讯客服百科
