“店小二”原指传统服务行业中接待顾客的伙计，2018年该词被《咬文嚼字》公布为十大流行语后获得新义 。在电子商务兴起后，也指网店客服人员 。
该词被用于比喻政府部门及领导干部转变职能角色，通过主动服务助力企业发展 。
该比喻最早由浙江领导人于2013年提出 。2018年，上海主要领导也强调，“政府要努力做好‘店小二’” 。2026年，上海对践行“店小二”精神的干部能力与素养提出了迭代升级的新要求 。该提法虽引发对政府服务定位的讨论 ，但仍成为反映新时代政企关系转型的典型语言符号 ，相关实践如发挥“店小二”要素保障专班作用 。
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