2026年5月6日，游客王先生在社交平台发视频称自己因需开发票拨打上海迪士尼客服电话，王先生介绍，因为客服表示要帮自己在电话里开发票，为了信息无误，自己在电话里告诉客服，“你也可以录音，我也可以录音”，但客服表示，“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”王先生随后第二次拨打客服电话，并晒出了录音，随后王先生多次询问客服“您这边有录音吗？”客服最终表示“我这边有录音。”王先生表示，“凭什么客服没有告知就可以录音？我告知，但不可以录音？ ”
2026年5月8日，上海迪士尼度假区已向其道歉，并明确表示“可以录音 ”。
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