铁路客票电话订购系统是指利用计算机技术和数据信息技术通过电话交换网实现旅客预订车票功能的通信系统，是铁路车站客运服务自动化和电子化的一个重要组成部分，也是最终实现电子化车票的必要前提。 全国铁路电话订票号码为95105105。
该系统开放时间为每日5:00-23:30，可预订第4天（含第4天）至预售期内的车票。 通过电话订票可以购买全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人优待票。订票成功后，需凭系统提供的订单号和乘车人的有效身份证件原件到车站售票窗口或铁路客票代售点取票，在代售点取票时每张车票收取5元客票销售服务费。订票时可使用的有效身份证件包括中华人民共和国居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证等多种证件。 该系统是客票发售预定系统的一部分，通过IVR语音技术、中间件应用及负载均衡技术保证稳定运行。 其系统结构通常包含CTI控制、IVR自动语音导航、ACD智能排队、坐席服务等功能模块。
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