《客户关系管理（第3版）》是王广宇编著的学术专著，2013年由清华大学出版社出版，基于网络经济与电子商务发展背景，系统探讨客户关系管理（CRM）的理论与实践应用 。
全书分为理论、运营、技术和行业四大板块，涵盖客户营销策略、企业组织变革、数据仓库构建及移动互联创新等核心议题。理论研究篇解析客户中心化趋势与CRM价值内涵，运营变革篇聚焦企业流程再造与文化重塑，技术系统篇详述呼叫中心、商业智能等模块的架构整合，行业应用篇结合金融、制造、医药等领域案例提出解决方案 。书中构建“1+5循环”实施规则与“八阶段法”操作模型，为数字化时代企业提升客户价值提供方法论参考 。
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