宅捷修

宅捷修

宅捷修是上海汽车集团于2011年8月15日推出的上门汽车售后服务品牌,隶属于‘尊荣体验’服务体系。该服务提供‘上门服务’和‘网点到家’两种模式,针对一二线城市提供预约上门保养维修服务,三、四线城市则通过巡回服务覆盖全国335个城市 。车主可通过官方渠道预约,在质量担保期内每年可享受两次免费上门服务,内容包括车辆检测、维修、保养三大类基础项目及油液添加等服务 。

服务初期覆盖全国25个省市87座城市,截至2012年底累计完成5808次上门养修。服务项目从50项逐步扩展至80项,并制定了相应的服务与礼仪标准以规范流程 。该服务采用专用服务车及授权经销商网络,提供一定范围内的取送车服务,在巡回服务中租用场地开展专业养护 。该模式不同于传统的4S店服务模式,是国内较早推出的车企上门售后服务体系 。车主预约后,服务中心会安排服务网点,承诺在较短时间内响应 。在质量担保期内,车辆每年可享受两次免费上门服务 。

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