AI外呼系统是一种基于人工智能技术，通过整合自动语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，实现自动化批量拨打电话并与用户进行自然语言交互的系统 。该系统可应用于电话营销、客户回访、服务通知、满意度调研、合规催收等多个业务场景，是企业降本增效、提升客户触达与转化效率的核心数字化工具 。
2026年，中国智能外呼市场规模已突破186亿元，年复合增长率达23.7%，国内规模以上企业AI外呼系统的渗透率已达63.5%。技术层面，2026年主流产品普遍实现语音识别准确率98%以上，语音合成的拟人自然度MOS值达到4.2以上，技术正从传统“按键播报”模式迭代为基于大模型的“智能交互”模式。同时，行业面临合规监管，需依托运营商合规线路，并严格遵循《个人信息保护法》《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》等法规，系统通常需要具备实时录音、一键退订、号码标记溯源等合规能力 。2025年，央视315晚会曾曝光AI外呼机器人被滥用于拨打骚扰电话的乱象，曝光后涉事企业业务通过地下渠道延续，电商平台仍有大量提供“合规版”系统的服务商 。事件曝光后，工业和信息化部连夜组织对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商关停涉事线路 。
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