12309检察服务热线是最高人民检察院于2018年整合检察机关服务群众功能，建设的全国统一、便捷高效的“一站式、综合性”检察为民服务平台。该热线是社会公众联系检察机关、获取检察服务的重要渠道，主要通过人工接听与智能语音相结合的模式，全天候受理控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息查询等事项。作为12309检察服务中心的核心组成部分，它旨在畅通群众诉求表达渠道，提供专业、规范的检察服务。部分地方检察机关，如西藏自治区，还结合地域特色将其升级为“央宗热线”，打造了“全时接听、统一派单、精准答复”的创新服务模式。
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